Commande & personnalisation
Comment personnaliser mon article ?
Choisissez votre article, puis utilisez le simulateur sur la fiche produit : texte, police, couleur, emplacement, ou votre propre image. Vous voyez le rendu avant d'ajouter au panier.
Puis-je envoyer mon propre logo ou ma photo ?
Oui. Importez-le dans le simulateur ou envoyez-le par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Formats conseillés : PNG fond transparent, PDF ou SVG, 300 dpi idéalement.
Est-ce que je vois le rendu avant fabrication ?
Pour tout logo ou visuel, nous vous envoyons une maquette à valider avant de lancer la fabrication. Pour un simple texte, nous reproduisons exactement ce que vous avez saisi : vérifiez bien l'orthographe.
Quelle technique utilisez-vous ?
Flex ou flocage pour les textes et logos 1 à 2 couleurs, DTF pour les visuels multicolores et les photos, sublimation pour les mugs, gourdes et textiles polyester clairs. Nous choisissons la technique la plus adaptée à votre projet.
Comment choisir ma taille ?
Le guide des tailles figure sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant de commander : un article personnalisé ne peut pas être échangé pour une erreur de taille.
Délais & livraison
Quels sont les délais ?
Comptez 5 à 7 jours ouvrés de fabrication, puis 3 à 5 jours ouvrés de livraison en standard (1 à 2 jours en express).
Combien coûte la livraison ?
Standard : 7,99 €, offerte dès 65 € d'achat. Express : 10,99 €. Livraison gratuite dans un rayon de 15 km autour de Dax : nous vous livrons nous-mêmes.
Jusqu'à quand commander pour Noël ?
Au plus tard le 8 décembre pour une livraison par transporteur avant le 24, et le 14 décembre en livraison locale autour de Dax.
Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Pas pour le moment.
Entretien, retours & garanties
La personnalisation tient-elle au lavage ?
Oui : lavage à 30 °C sur l'envers, pas de sèche-linge, pas de repassage direct sur le marquage. Mugs sublimés : lavage à la main conseillé.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Un article personnalisé est fabriqué spécialement pour vous : il ne bénéficie pas du droit de rétractation (article L221-28 3° du Code de la consommation). En cas de défaut ou d'erreur de notre part, nous le refaisons ou vous remboursons. Voir notre politique de remboursement.
Mon colis est abîmé ou n'arrive pas ?
Contactez-nous sous 7 jours avec des photos : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous renvoyons votre article ou vous remboursons.
Pros, clubs & commerces
Faites-vous des commandes en quantité ?
Oui, pour associations, clubs, entreprises et événements (EVJF, EVG, anniversaires), dès 5 pièces. Demandez un devis via la page Contact & devis.
Faites-vous le lettrage de vitrines ?
Oui, pour les commerces situés dans un rayon de 30 km autour de Dax : mesures et pose sur place. Voir la page Signalétique & flocage pro.
Puis-je fournir mes propres vêtements ?
Oui pour le flocage flex, après vérification de la matière. Contactez-nous avant de les déposer.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est traité par Shopify, sur une page chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, sur simple demande par e-mail. TVA non applicable, article 293 B du CGI : les prix affichés sont des prix nets.